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近日，工業和信息化部信息通信管理局就騷擾電話管控不力問題約談了中國電信集團公司和廣東、江蘇、浙江、四川等問題突出的四省電信公司。
如果說電信是無形的交通，那么電話騷擾就是通訊網絡交通加塞的煩惱。電信事業是技術革新的建設者，更是獲利者。隨之而來的騷擾電話之痛，也要靠部門之力和企業責任聯手施治，實實在在減少日常生活里陌生號碼打擾，更要防止因電信詐騙而失去生命的悲劇再度發生。
保持高壓態勢根治騷擾電話的頑瘴痼疾。通訊讓個人處于隨時可被連接狀態，每個人在通訊節點中，面向的都是通訊網絡之中除自己之外的所有個體，異質性、陌生性、實時性伴隨通訊過程。因此，只要涉及生活需求，騷擾電話就有可趁之機。2018年7月以來，全國大規模開展綜合整治騷擾電話專項行動。
據一季度信息通信行業網絡安全監管情況通報，受理涉嫌通訊信息詐騙用戶舉報環比下降了42%。從數據上看，整治行之有效，但在本月23日，工信部就騷擾電話投訴舉報量的增長約談中國電信，要求在反饋之中持續整改，可見整治力度之大。此外，12321平臺設置多渠道用戶舉報措施。舉社會之力壓縮騷擾電話“春風吹又生”的空間，才能減少陌生號碼裹挾的社會角色壓力的痛點。
善用科技監管提質通訊網絡的用戶服務。騷擾電話發生場所在于無形的通訊網絡，除了對騷擾電話專用注冊公司事前監控和事后處罰，兩者之中，還應有科技手段在信號端口、傳播途徑上下功夫，設置路徑屏障，將騷擾信息之流抵擋在通訊路網“主干道”之外，凈化社會信息交流空氣。追根溯源，定位騷擾電話源頭追蹤網絡地址，根除騷擾信息擴散源；精準識別，撈出海量通訊數據流里的混珠魚目，減少用戶交流需求被擠占的通道；端口攔截，在用戶手機APP客戶端，系統防護里設置終端防護，比如現有手機病毒查殺軟件就能夠做到號碼標記，在騷擾電話接入之前提醒用戶，有效避免。隨著騷擾電話傳播速率的升級，號碼用過即廢也能做到反標記，因此，終端攔截也應不斷升級科技監管為通訊網絡清障。
強化隱私防護筑造個人信息的銅墻鐵壁。在網站注冊會員時會要求填寫個人電話號碼，但用戶很少會關注用戶隱私政策的具體細則，如果初始狀態是默認同意，則表示網頁運營商有權使用用戶信息。今年的3·15晚會上，工作人員現場演示個人社保注冊時被盜取信息的后臺操作，在看似官方的網站上也會存在假冒網站騙取個人信息、甚至被多次違法售賣的可能，用戶成為騷擾信息的潛在損害承受者。用戶自身對信息的保護是防止信息泄露的最后一道防護網，在電子產品使用上，仔細甄別，切勿圖手快胡亂同意；在運營商的用戶使用設置上，看清勾選項，謹慎授權，保護信息。隨著通訊技術升級，通訊騙局手段多樣，需要用戶自己對個人信息負起責任，提高信息安全防護意識，為騷擾電話全流程防護網絡鑄造終端防護。
電話騷擾整治是一場持久戰，應具有前瞻性，科學預警通訊風險；應具備全面性，建立無漏洞防范措施；還應具有持續性，不斷完善治理手段。完整通訊服務全鏈條監管，靶向治療、精準施治，才能暢通通信網絡的線路，切實提升百姓電信服務的獲得感。
作者：向姝
