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近日，兩位男士攜本人及其父親的身份證，持著大額存單憑證前往中信銀行永康支行柜臺為其父親辦理大額存單支取業務。該行柜員在辦理過程中發現該大額存單綁定的銀行卡已于2024年11月過期，交易無法繼續，隨即告知客戶，按照相關規定必須由其父親本人持身份證到行里辦理換卡手續。客戶聽后愁容滿面，向柜員訴說難處，表示其父親已經87歲高齡，且身體不太適合來柜臺辦理業務。柜員了解情況后，立即安撫客戶，告知客戶針對特殊情形可以開設綠色通道，并馬上向營業經理匯報該情況。營業經理得知后立即組織工作人員申請外拓設備上門服務。

急客戶之所急，該行兩名員工當日下午即前往客戶所在地，通過外拓智慧設備為客戶辦理了換卡業務。辦理完業務后，該行工作人員與客戶子女約定后續大額存單結清業務，客戶及其子女對該行的服務非常滿意，十分感謝銀行員工高效、體貼、溫暖的服務方式！

中信銀行金華永康支行從“以客戶為中心”這一服務初心出發，聚焦老年人金融服務需求難點，為因患重病、行動不便等特殊情形無法自行前往銀行的老年客群開設上門服務綠色通道，以實際行動做老年客戶的暖心人、知心人、貼心人。