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中信銀行以客戶需求為導向，持續完善金融惠民利民措施，多管齊下為消費者解決實際問題，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
針對老年群體，中信銀行在全國推出“零錢包”現金服務，為客戶兌換各類面額零錢，滿足老年客戶小面額現金服務需求。開發“幸福 ”版老年專屬手機銀行APP。在網點廳堂配備愛心座椅、愛心拐杖、老花鏡、放大鏡等無障礙設施設備，安裝智慧柜臺，讓老年人舒心辦理業務。目前，中信銀行已完成1400余個網點的適老化改造，打造50家“幸福 ”適老特色網點。
針對青少年群體，中信銀行連續15年開展“夢想教練”志愿支教金融教育宣傳活動，已在“愛·信·匯”公益平臺累計捐建超過220間“夢想中心”多媒體教室及配套30多節夢想課程，持續推進金融知識納入國民教育體系，目前已覆蓋全國28個省區市、近100個區縣。
針對新市民群體，中信銀行面對創業族推出了創業相關的信貸支持，針對“新市民”就業、創業集中的餐飲、物流、批發零售等行業，推出了“用工貸”“物流貸”等融資方案。
針對農戶群體，中信銀行與中信農業共建“慧種田”數字農業平臺，集成多項先進智能模塊，為農業生產提供全方位科技支持。推出“農機場景貸”，結合供應鏈金融優勢、物聯網技術，對農機設備進行全生命周期管理。創新推出“五融”協同助力鄉村振興綜合服務體系，從“融資、融智、融產、融建、融銷”五個維度入手，立體化賦能鄉村振興，助力農業產業升級。
針對外籍人士，中信銀行為17個重點城市的1300余家商戶百分百開通了外卡收單服務，實現3600余臺ATM百分百支持外卡取現，為1300余家具備個人外匯業務資質的網點百分百開通了外幣兌換服務，為麥當勞全國6000余家門店提供了外卡收單服務，發布中英文雙語版《外籍來華客戶金融服務手冊》，為營造優質、高效、便捷的支付環境貢獻中信力量。
