中信銀行嘉興秀洲支行成功攔截詐騙案件 助力老年客戶挽回損失
源稿： 發布時間：2025年06月12日 16:54:03 編輯：華偎兌
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5月22日，中信銀行嘉興秀洲支行成功攔截詐騙案件。客戶張阿姨因誤點陌生鏈接導致銀行卡被盜刷1980元，在支行工作人員的專業協助下，成功追回全部損失。
當日上午，張阿姨神色焦急地沖進中信銀行嘉興秀洲支行大廳，向大堂經理反映其賬戶資金莫名減少。
經了解，張阿姨晚上在瀏覽網頁時不慎點擊陌生鏈接，次日發現賬戶被扣費1980元?！斑@是我攢了很久的養老錢，當時急得整夜睡不著?！睆埌⒁袒貞浀?。
在知悉事情經過后，支行大堂經理意識到這可能是一起網絡詐騙事件，立即啟動應急流程：一邊安撫客戶情緒，一邊通過手機銀行調取交易明細，鎖定可疑款項流向，并指導張阿姨通過銀行系統提交退款申請。經過快速核查與協調，1980元款項于當日全額退回賬戶。支行工作人員展現的應急處理能力與適老服務細節，讓張阿姨稱贊不已。
作為金融服務主力軍，中信銀行嘉興分行始終將消費者權益保護融入日常服務，常態化指導中信銀行嘉興秀洲支行等轄屬機構通過線上線下多元渠道開展反詐宣傳，年均覆蓋客戶超過數十萬人次。同時，通過開設“銀發課堂”、發放反詐手冊、模擬詐騙場景演練等方式，幫助老年人提升風險防范意識、遠離金融風險，為客戶提供安全、便捷、高效的金融服務。
未來，中信銀行嘉興分行將持續優化適老金融服務，以實際行動守護客戶“錢袋子”，助力構建安全、和諧的金融環境。
（中信銀行嘉興分行 沈燕）
