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“攔截挽巨款，雷霆保儲戶”。7月25日，中信銀行金華分行客戶沈女士將一面繡以上述字樣的錦旗送到銀行網點，感謝銀行成功攔截追回受騙的跨境外幣匯款5萬美元。

7月14日，沈女士遭遇電信詐騙，不法分子冒充“拼多多”客服，以“取消保險自動扣費”為由，誘導沈女士開啟手機屏幕共享，借機遠程操作沈女士手機銀行，并將其名下定期存款提前結清，購匯5萬美元匯款至境外。7月15日，沈女士來到中信銀行金華分行營業部查詢交易明細，該行柜員察覺到客戶狀態異常，主動詢問后立即警覺，在為客戶打印明細時，敏銳發現“定期提前結清-購匯-跨境外幣匯款”的異常交易軌跡。憑借專業經驗，該行柜員判斷跨境匯款并非實時到賬，立即上報會計經理進行業務追蹤。會計經理第一時間安排業務骨干追蹤業務軌跡，通過電話聯系收款銀行、發送取消付款報文、聯動總分行協同推進，當日便將被詐騙的5萬美元全額退回客戶賬戶，為客戶挽回財產損失。沈女士對我行工作人員專業、高效的應急處置能力深表感激，特意送來錦旗致謝。當地公安也發來表揚信，稱贊中信銀行金華分行極強的風險防范意識、高度的責任心和應急處置能力。

該案例中，銀行柜員作為接觸客戶的第一道防線，敏銳捕捉客戶異常、憑借扎實的業務知識準確判斷跨境外幣匯款到賬機制，為攔截爭取時間。從柜員上報，到會計經理調度，再到業務骨干執行，各環節快速銜接，通過電話、報文等方式多渠道攔截，聯動總分行協同，體現團隊作戰優勢，環環相扣筑牢資金安全網，守護客戶資金安全，筑牢金融安全防線。